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截止2017年6月，在一修服務(wù)過的客戶已超過20萬，數(shù)據(jù)充斥在運(yùn)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。此次優(yōu)化后的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)名為“一修后臺(tái)管理系統(tǒng)”，在匹配數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上增加了云計(jì)算技術(shù)，引入業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智能分析功能，可以實(shí)時(shí)分析訂單狀態(tài)、師傅接單狀態(tài)，智能分析每次維修狀態(tài)，師傅上門維修頻率，服務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出訂單異常提示。監(jiān)理或客服會(huì)第一時(shí)間跟蹤師傅服務(wù)情況，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求變化，保障客戶權(quán)益和師傅服務(wù)品質(zhì)。

 

 

“智能派單”是一修原有的“搶單模式”基礎(chǔ)上，推出的另一高效派單模式。“智能派單”模式下，系統(tǒng)會(huì)綜合考慮上門距離、師傅技能、師傅既往服務(wù)評(píng)價(jià)等因素，從大數(shù)據(jù)的算法、分析出發(fā)，在智能派單的模式下，效率優(yōu)先，自動(dòng)將客戶訂單定向匹配給合適的師傅。這一模式可以提升訂單安排效率，更讓維修師傅改變?cè)衅词謿?、靠運(yùn)氣的搶單模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)質(zhì)量好壞與接單量多少掛鉤，滿足師傅的增收需求，更能保障客戶的權(quán)益。

 

 

一修作為互聯(lián)網(wǎng)+房屋維修一站式服務(wù)垂直平臺(tái)，小到一個(gè)水龍頭安裝，大到整個(gè)房屋翻新裝修，訂單類型多樣，客戶渠道多樣，服務(wù)流程多，服務(wù)時(shí)間不統(tǒng)一等，這些情況使得訂單管理變得十分復(fù)雜。一修借助后臺(tái)管理系統(tǒng)和師傅端APP做到線上線下數(shù)據(jù)共享，同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)智能分析功能，做到精準(zhǔn)匹配，時(shí)時(shí)共享，高效管理，把訂單管理效率化有效的融入到客戶服務(wù)中，極大的推動(dòng)客戶滿意度的提升。

 

服務(wù)體驗(yàn)是一修的生命線，一修借助大數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為房屋維修裝修行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提檔升級(jí)，降低運(yùn)營成本，讓整個(gè)過程變得透明可控，高效有序，客戶將能得到更優(yōu)質(zhì)平價(jià)的上門服務(wù)，師傅也將能大限度發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)多方共贏發(fā)展！為了更好的服務(wù)客戶，我們一直努力著......

 

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